Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation encadrent l’accès et l’utilisation de Buildenzo, plateforme belge permettant aux particuliers de trouver des entreprises vérifiées du bâtiment.
Dernière mise à jour : 05/10/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les règles applicables à l’utilisation du site Buildenzo.
En accédant au site ou en utilisant ses services, l’utilisateur accepte les présentes CGU. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser Buildenzo.
2. Définitions
- Buildenzo : plateforme belge de référencement et de mise en relation dans le secteur du bâtiment.
- Utilisateur : toute personne qui consulte ou utilise le site.
- Particulier : utilisateur recherchant une entreprise du bâtiment.
- Entreprise : professionnel ou société référencé sur Buildenzo.
- Profil entreprise : page présentant une entreprise, ses coordonnées, métiers, zone d’activité et avis.
- Avis : évaluation laissée par un utilisateur à propos d’une entreprise.
3. Fonctionnement de Buildenzo
Buildenzo permet aux particuliers de rechercher des entreprises du bâtiment par métier, province ou code postal.
Les entreprises référencées disposent d’un profil public pouvant contenir leur nom, leur ville, leurs métiers, leur description, leurs coordonnées professionnelles et leurs avis.
Buildenzo peut faire évoluer les fonctionnalités du site afin d’améliorer le service, la sécurité ou l’expérience utilisateur.
4. Accès au site
L’accès au site est en principe possible à tout moment, sous réserve des opérations de maintenance, incidents techniques ou cas de force majeure.
Buildenzo peut suspendre temporairement l’accès au site pour effectuer des corrections, améliorations, mises à jour ou opérations de sécurité.
5. Comptes utilisateurs
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du compte est réputée effectuée par son titulaire, sauf preuve contraire.
En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, l’utilisateur doit prévenir Buildenzo rapidement.
6. Entreprises vérifiées
Buildenzo vérifie les entreprises avant leur publication afin de renforcer la confiance des utilisateurs.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- l’existence de l’entreprise ;
- les coordonnées professionnelles ;
- l’activité déclarée ;
- la cohérence entre les métiers indiqués et l’activité exercée ;
- les informations fournies lors de l’inscription.
Cette vérification ne constitue pas une garantie absolue sur la qualité, les prix, les délais ou les prestations futures de l’entreprise.
7. Demandes de contact et mises en relation
Les particuliers peuvent contacter une entreprise via les coordonnées ou fonctionnalités disponibles sur Buildenzo.
L’entreprise reste seule responsable des réponses apportées, des devis envoyés, des prix proposés et des travaux réalisés.
Buildenzo n’intervient pas dans la négociation, la conclusion ou l’exécution du contrat entre le particulier et l’entreprise.
8. Avis clients et notation
Buildenzo peut permettre aux utilisateurs de publier des avis et notes sur les entreprises. Ces avis doivent être sincères, utiles, respectueux et fondés sur une expérience réelle.
Sont notamment interdits :
- les faux avis ;
- les avis publiés par l’entreprise sur elle-même ;
- les avis rémunérés ou manipulés ;
- les insultes, propos discriminatoires ou diffamatoires ;
- les contenus publicitaires ou hors sujet ;
- les informations personnelles sensibles publiées sans autorisation.
Buildenzo peut modérer, refuser, masquer ou supprimer un avis qui ne respecte pas les présentes CGU.
Une entreprise peut signaler un avis qu’elle estime abusif. Buildenzo pourra examiner le signalement et prendre les mesures appropriées.
9. Obligations des utilisateurs
9.1 Obligations communes
Tout utilisateur s’engage à :
- utiliser Buildenzo de manière loyale et conforme à la loi ;
- ne pas usurper l’identité d’un tiers ;
- ne pas perturber le fonctionnement du site ;
- ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou abusif ;
- ne pas collecter automatiquement les données du site sans autorisation.
9.2 Obligations des entreprises
Les entreprises s’engagent à :
- fournir des informations exactes et à jour ;
- exercer légalement leur activité ;
- respecter les règles applicables à leur profession ;
- répondre de manière professionnelle aux demandes reçues ;
- ne pas manipuler les avis ou les notes ;
- ne pas publier de fausses informations commerciales.
9.3 Obligations des particuliers
Les particuliers s’engagent à :
- formuler des demandes sérieuses ;
- ne pas utiliser Buildenzo pour harceler une entreprise ;
- laisser des avis honnêtes et fondés sur une expérience réelle ;
- respecter les entreprises et les autres utilisateurs.
10. Responsabilité de Buildenzo
Buildenzo met en œuvre des moyens raisonnables pour proposer un service fiable, sécurisé et utile.
Toutefois, Buildenzo ne garantit pas :
- l’absence d’erreur ou d’interruption du site ;
- la disponibilité permanente des services ;
- l’exactitude permanente de toutes les informations fournies par les entreprises ;
- la qualité des travaux réalisés par une entreprise ;
- l’obtention d’un devis, d’un rendez-vous ou d’un client ;
- l’absence de litige entre un particulier et une entreprise.
Buildenzo ne peut être tenu responsable des dommages liés à un chantier, à une prestation, à un devis, à un retard, à une malfaçon ou à un désaccord entre utilisateurs.
11. Données personnelles
Buildenzo peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, comme le nom, l’adresse e-mail, le téléphone, les informations de compte, les demandes envoyées, les avis publiés ou les données techniques de connexion.
Ces données peuvent être utilisées pour :
- créer et gérer les comptes ;
- référencer les entreprises ;
- traiter les demandes de contact ;
- modérer les avis ;
- sécuriser la plateforme ;
- répondre aux obligations légales ;
- améliorer les services.
Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition. L’Autorité de protection des données belge rappelle que les cookies et données personnelles concernent notamment les informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.
Pour exercer vos droits : contact@buildenzo.com
13. Propriété intellectuelle
Le nom Buildenzo, le logo, les textes, éléments graphiques, interfaces, fonctionnalités, bases de données et contenus créés par Buildenzo sont protégés.
Toute reproduction, extraction, copie, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
Les entreprises garantissent disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis à Buildenzo, notamment textes, logos, images, descriptions ou informations commerciales.
14. Suspension ou suppression d’un compte
Buildenzo peut suspendre ou supprimer un compte, un profil ou un contenu en cas de violation des présentes CGU.
Cette mesure peut notamment intervenir en cas de :
- fausses informations ;
- usurpation d’identité ;
- tentative de fraude ;
- faux avis ;
- contenu illicite ou abusif ;
- non-respect des règles de la plateforme ;
- comportement portant atteinte à la sécurité ou à l’image de Buildenzo.
15. Modification des CGU
Buildenzo peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l’évolution du site, des services, de la réglementation ou du modèle économique.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation de Buildenzo.
16. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles applicables en Belgique.
17. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation :
E-mail : contact@buildenzo.com
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